Preguntas frecuentes sobre nuestros viajes y servicios

¿Qué tipos de viajes tienen disponibles?

Ofrecemos viajes a más de 27 destinos diferentes de Asia y también de Oceanía. Dentro de esta selección, tenemos cualquier viaje que puedas imaginar: viajes monográficos (estancias básicas y programas completos para conocer un país en mayor profundidad) , combinados de dos o más países, viajes a medida con las indicaciones exactas que nos des, viajes de novios, de aventura, para ir con la familia, en privado (disfrutando de las excursiones con el guía sin más viajeros), o viajes en grupo… ¡Si es posible hacerlo y es en Oceanía o en Asia, tenemos el viaje que deseas!

En los viajes a medida, ¿qué es lo que puedo modificar?

Absolutamente todo lo que compone un viaje en sí: las fechas de salida de los vuelos y sus respectivas categorías, la categoría de los hoteles, el idioma del guía, las excursiones, el régimen alimenticio, los vuelos internos… Todo es posible modificarlo realizando un viaje a medida en servicios privados.

¿Cómo solicito presupuesto de mi viaje?
Puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando el formulario de nuestra web, visitando nuestras oficinas en Madrid, o bien llamándonos al 91 758 10 27. Cuéntanos qué viaje quieres hacer, el tiempo que dispones para realizarlo, el número de personas, la fecha de salida… Cuantos más datos nos des, antes podremos confeccionar el viaje que estás buscando.
Nosotros te enviaremos el presupuesto sin ningún compromiso. Si lo aceptas, procederemos a realizar la reserva.
¿Con cuánto tiempo de antelación es aconsejable hacer la reserva?
Al ser viajes en línea regular, lo aconsejable es hacer la reserva lo antes posible para conseguir la mejor tarifa aérea disponible.
En caso de contratar el viaje, ¿cómo recibo la documentación de mi viaje?

La documentación la podrás recoger en nuestra agencia de viaje en Madrid, o te la podemos enviar por mensajería a cualquier punto de España sin coste alguno.
Si te encuentras fuera de nuestro país, te enviaremos toda la documentación por correo electrónico.

¿Con cuánto tiempo puedo modificar o anular un viaje contratado?

La modificación o anulación de un viaje depende de muchos factores: el destino elegido, si es un viaje privado o en grupo, la tarifa de avión contratada…  

Nuestros presupuestos de viajes van acompañados de la información precontractual del viaje, así como el contrato de Viajes Combinados en el cual se detallan los aspectos relativos a cada viaje.

¿Tienen sus viajes incluido algún tipo de seguro de asistencia en viaje con gastos de anulación?
Todos nuestros viajes incluyen un seguro de asistencia en viaje con cobertura de anulación básica, y que puedes ampliar según tus necesidades.
¿Qué incluye un seguro de asistencia en viaje?

Un seguro de asistencia en viaje básico incluye gastos médicos, de equipajes, gastos por demora, gastos de anulación y responsabilidad civil. No obstante, siempre aconsejamos ampliar las coberturas y límites del seguro contratado por una póliza superior, donde, además de ampliar las coberturas del seguro básico, también se incluyen asistencia legal, garantía de anulación, interrupción y cambio de condiciones del viaje, garantia de pérdida de servicios, garantía de accidentes, garantía de quiebra de proveedores y garantía de fuerza mayor.

¿Qué pasa si tengo algún problema durante el viaje?

En la documentación que te entregaremos, facilitamos los teléfonos de asistencia en destino para solventar cualquier contingencia, pero también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o email para solucionar cualquier problema que surja.

Si el problema tiene que ver con el seguro de viaje contratado, antes que nada, tienes que contactar con la aseguradora.

¿Cómo puedo pagar mi viaje?

De manera general, para realizar la reserva en firme, solicitamos el 40% del importe total. El resto del viaje se abonará 30 días antes de la fecha de salida, cosa que se puede hacer en un solo pago o en varios.

Dependiendo de los servicios contratados (cruceros, hoteles especiales, trenes de lujo, etc.), existen condiciones especiales de contratación que requieren depósitos en el momento de hacer la reserva. En estos casos, se te informará detalladamente sobre las condiciones de contratación de tu viaje.

¿Qué formas de pago tienen?

Puedes pagar con tarjeta de crédito en nuestras oficinas y también por internet, utilizando nuestro servicio de TPV virtual. También se puede pagar en efectivo (hasta la cantidad máxima que establece la ley) o mediante transferencia bancaria.

Para proceder al pago online por Tarjeta de Crédito, recibirás un enlace a la pasarela de pago en Internet, donde debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito, incluyendo el número de tu tarjeta y la fecha de caducidad. Solo debes seguir las instrucciones en pantalla para completar el pago y, una vez completado el proceso, nuestra página de confirmación te indicará si el pago por tarjeta se ha realizado satisfactoriamente.

¿El precio del viaje es definitivo o puede sufrir alguna modificación?

Como indicamos en el aviso legal publicado en nuestra web, el precio de un viaje podría sufrir modificaciones (tanto al alza como a la baja) por razones externas a nosotros como tarifas de transporte, coste del carburante y tasas, divisas e impuestos aplicados en la fecha de presentación del presupuesto.

Cualquier variación del coste de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, hasta 20 días antes de la fecha de salida. Dentro de ese periodo de 20 días, nunca habrá variaciones de precio.

No obstante, si quieres, siempre puedes abonar el pago al confirmar la reserva, quedando así el precio garantizado.